Condiciones generales de venta a distancia

A través del presente sitio web, Ud. podrá adquirir distintos productos y servicios facilitados directa o indirectamente por FUNEFLOR, S.L.

 

Estas operaciones mercantiles se formalizarán a distancia y, por dicho motivo, el propietario del sitio web publica estas «Condiciones Generales de Venta a Distancia», las cuales regirán todos aquellos encargos realizados de forma electrónica, tal y como se establece en los artículos 92 y siguientes de la LDCU y 23 y siguientes de la LSICE.

 ¿QUÉ PUEDE ADQUIRIR UD. A TRAVÉS DE LA WEB «WWW.FUNEFLOR.COM»?

 En la actualidad, a través del referido portal web, Ud. podrá adquirir productos florales y otros ornamentos complementarios (p.e. cintas con mensajes, notas de condolencia personalizadas…).

Los productos podrán entregarse, previa elección por Ud.:

• A cualquier tanatorio de los disponibles en el listado desplegable al realizar la compra. Los gastos de envío corresponden al cliente, según se detalla en el apartado «precios y gastos de envío» de este sitio web.
• A cualquier domicilio situado dentro de las provincias habilitadas en la fecha de la compra. Al respecto, se informará en la página web las zonas donde se sirvan pedidos. Los gastos de envío corresponden al cliente, según se detalla en el apartado «precios y gastos de envío» de este sitio web y el servicio de entrega será prestado por terceras personas ajenas a FUNEFLOR, S.L.

FUNEFLOR, S.L. no se hace responsable de que las flores adquiridas sean expuestas en el tanatorio elegido por los clientes, quedando sujetos a la voluntad de la familia que recibe el obsequio. De la misma forma, FUNEFLOR no puede garantizar que las mismas sean entregadas antes de la finalización del servicio funerario.

El «catálogo floral» podrá verse variado con ocasión de eventualidades tales como huelgas, estados de alarma, excepción o sitio, guerras, pandemias, catástrofes naturales u otras situaciones análogas a las anteriores. Por ello, puede ser que en el catálogo floral aparezcan productos que estuvieran temporalmente fuera de la oferta, sin haber sido modificada la página web en estos aspectos. En este último caso, de añadirse un producto temporalmente fuera de la oferta a la cesta de la compra, automáticamente aparecerá como “fuera de stock”.

¿CÓMO PUEDE REALIZAR UD. UN PEDIDO A DISTANCIA?

Para realizar un pedido a distancia, Ud. deberá tener conexión a Internet (ya sea mediante un ordenador convencional o un dispositivo móvil o tablet) y acceder a la página web: «www.funeflor.com» y realizar los siguientes pasos:

PASO I – acceder al catálogo floral 

El catálogo floral ofrecido es distinto según si las flores se entregan en domicilio o en tanatorio.

Para acceder al catálogo floral con entrega a domicilio o tanatorio, Ud. Deberá acceder al apartado superior «Flores a domicilio» o «Flores a tanatorio», según desee.

Una vez haya accedido, le aparecerá en pantalla el catálogo floral con el que trabajamos.

Los precios del «catálogo floral» incluyen el IVA.

PASO II – seleccionar el producto elegido

Al situar el cursor encima de un producto se le aparecerá la opción «ver producto», en la cual se le informa acerca de las medidas, tamaño (que, en ocasiones, Ud. podrá elegir entre distintos tamaños), composición del mismo, etc. El precio se sigue mostrando con impuesto tipo IVA incluido.

En este apartado Ud. podrá incluir una dedicatoria, acompañada de una cinta de tela, además de una tarjeta, la cual se entregará a la familia junto al productos. También podrá, opcionalmente, enviar un mensaje de pésame.

Si el producto seleccionado es de su conformidad y desea adquirirlo, deberá pulsar el botón «confirmar pedido»,

PASO III – acceder a la cesta de compra y formalizar el pedido

Para formalizar la compra (esto es, el contrato) Ud. deberá acceder al icono de «carrito» situado en la parte superior derecha de la página web.

Una vez clicado dicho icono, le aparecerá en pantalla un resumen de su «carrito de compra», en la que podrá ver el resumen de los productos seleccionados por Ud. durante el proceso de compra, la cantidad y su precio con IVA incluido. También le aparecerán los gastos de envío asociados al coste de entrega de los productos adquiridos, el cual podrá ser distinto en función del lugar y provincia de entrega.

Si Ud. está conforme con los datos e importes que aparecen en el «carrito de compra» y desea proseguir con la formalización del pedido, deberá pulsar el botón rojo «finalizar pedido», situado en el margen inferior derecho del «carrito de compra».

A continuación, le aparecerá una nueva pantalla en la que Ud. deberá incluir los datos de entrega y facturación del pedido.

• Datos de entrega: Ud. podrá escoger entre entrega en tanatorio o en domicilio:

• En caso de entrega en tanatorio, deberá seleccionar en primer lugar la provincia donde se ubica el tanatorio al que se enviarán las flores y, posteriormente, podrá elegir el tanatorio en concreto.
• En caso de entrega a domicilio, deberá seleccionar la opción «domicilio» del primer desplegable y seleccionar la provincia donde se encuentra el domicilio (de las disponibles en el segundo desplegable).

• Datos de facturación: con carácter general se entiende que la dirección de entrega y facturación es la misma. En caso de que la dirección de facturación sea distinta a la dirección de entrega, Ud. deberá desmarcar la casilla «DATOS DEL COMPRADOR, USAR MISMA DIRECCIÓN QUE ENVÍO». Seleccionando dicha casilla, se habilitará un espacio en el que usted podrá indicar datos de facturación distintos.

Ud. podrá seleccionar el «método de envío» que prefiera, el cual ya incluye el IVA.

En el margen lateral derecho aparecerá, de nuevo, un resumen de los productos solicitados, así como su precio, con el IVA incluido y desglosado.

También, llegado el caso, podrá introducir un «cupón descuento» debidamente habilitado por FUNEFLOR, S.L.

Asimismo, podrá seleccionar si consiente el envío de la factura electrónica del pedido realizado.

Una vez rellenados los anteriores campos obligatorios, deberá clicar al botón «continuar para revisión», y le aparecerá una nueva pantalla con los datos de entrega y facturación que Ud. ha facilitado. Por favor, lea y revise que son correctos. FUNEFLOR no se hará responsable de la entrega de productos en la dirección indicada por el comprador cuando dicha dirección haya sido indicada erróneamente por el comprador.

Si los datos de envío y facturación son correctos y desea finalizar el pedido, deberá clicar al botón inferior «pagar y completar compra», detallado en el Paso siguiente.

PASO IV – forma de pago

Seguidamente, Ud. deberá introducir el medio de pago. El propietario del sitio web no será responsable de la incidencia generada por el uso de medios de pago de titularidad distinta de la del comprador, debiendo –en todo caso- el comprador asumir con la deuda generada de confirmarse y realizarse el pedido.

Asimismo, teniendo en cuenta que el encargo floral tiene un tiempo de preparación muy corto –casi inmediato-, es preciso seleccionar un medio de pago ágil y seguro. Por ello, el propietario del sitio web solamente aceptará pagos mediante tarjetas de crédito compatibles con la plataforma de pago de Banc Sabadell.

Si tiene cualquier duda respecto su tarjeta de crédito, le recomendamos que consulte con su entidad bancaria.

El uso de tarjetas de crédito como medio de pago no genera cargo adicional alguno para el usuario.

Una vez introducidos los datos de pago solicitados en la plataforma de pago de Banc Sabadell, deberá clicar «pagar». Es posible que el sitio web le remita a la página web de su banco a fin de autorizar el pago, en virtud de lo dispuesto en la Directiva 2015/2366, del Parlamento Europeo y del Consejo, de servicios de pago en el mercado interior (“PSD2”).

Realizado el pago satisfactoriamente, Ud. recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se incluirá un resumen y comprobante del pedido realizado. Se detalla en el Paso V los detalles de la confirmación del pedido.

Paralelamente, el propietario del sitio web procederá a ordenar el cargo del precio convenido en la tarjeta de crédito, produciéndose el pago de los productos y servicios contratados. A partir de ese momento, se inicia la prestación de los servicios contratados, resultando de aplicación lo establecido.

 

Debido a la naturaleza perecedera de los productos florales, no podrá el usuario ejercitar su derecho al desistimiento, siendo esta una de las causas excepcionales previstas en el artículo 103 LPCU.

 

Ud. debe tener en cuenta que, de rechazarse el pago del servicio por su entidad bancaria, el propietario del sitio web no realizará la prestación de servicios contratados.

En el caso de que el pago del servicio fuera cancelado manualmente con posterioridad de la prestación del mismo, sin causa justificada ni mediando consenso con el propietario del sitio web, este se reserva todas las acciones que en Derecho le amparen para resarcirse de los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado.

Al contratar los productos y servicios de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia, usted comprende y autoriza a FUNEFLOR, S.L. a tratar sus datos con la finalidad de ejecución de un contrato de venta de dichos productos y/o servicios de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad del sitio web y asume la responsabilidad de haberse leído e informado de lo establecido en dicha Política de Privacidad con carácter previo a la contratación de los productos y/o servicios correspondientes.

 

PASO V – Pedido confirmado – condiciones de ejecución del encargo

Una vez aceptado el pedido, Ud. recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada la confirmación del pedido (detallando los datos identificativos del servicio contratado).

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO - DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SERVICIO CONTRATADO:

 

• OBJETO: corresponde a los productos y servicios contratados libremente por el usuario del sitio web.
• PRECIO: corresponde al importe indicado en el momento de la contratación de los productos y servicios contratados, al cual se le incluyen los impuestos correspondientes según la normativa vigente en cada momento. Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio indicado en los datos identificativos del servicio contratado, el propietario del sitio web o algún representante del mismo, se pondrá en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de la incidencia.
• MODO DE ENTREGA: corresponde al resumen operacional del servicio contratado, el lugar de entrega elegido y la persona receptora de los productos y servicios, según se detalla en el siguiente apartado.

En el caso de existir algún error en los datos indicados, se ruega comunicación expresa al respecto en la cuenta de correo hola@funeflor.com.[AFID2] 

PASO VI – Entrega de los productos contratados

La entrega del pedido se realizará en:

• Tanatorio: entregas de lunes a domingo de […] a […] horas Los pedidos realizados hasta las 14h, se entregan por la tarde. Los realizados a partir de las 14h, se entregan el día siguiente.
• Domicilio: entregas en un plazo de 24 horas de lunes a viernes, en el horario de reparto que establezca cada transportista. Salvo información contraria en el proceso de contratación, los pedidos realizados en viernes con posterioridad a las 14 horas, los sábados y los domingos se entregarán el lunes.

En aquellos servicios identificados como “OBSEQUIO” en beneficio de la persona receptora, por parte de la compradora, se entregará un albarán de entrega sin detalle del coste del pedido. En estos supuestos, el usuario / comprador no podrá reclamar como suyo el producto remitido al destinatario distinto del usuario/comprador, por cuanto se entiende que el mismo es un regalo/obsequio realizado al receptor del pedido, no siendo en ningún caso propiedad del comprador una vez realizada la entrega en la forma debida.

Para poder iniciar un procedimiento de comprobación de la calidad del servicio y, en su caso, devolución del precio abonado por el usuario, es necesario remitir una fotografía del pedido en la que se vea con claridad el producto defectuoso a la dirección de correo […], así como las “propiedades / metadatos” de dicha fotografía, a fin de poder comprobar que el defecto en el producto coincide con el momento de la entrega del mismo y no a momentos posteriores en los que el defecto pueda imputarse a una manipulación incorrecta por parte del cliente.

Al respecto, el propietario del servicio web se compromete a intentar solucionar de la mejor manera posible cualquier incidencia, sustituyendo a la mayor brevedad posible los productos defectuosos sin coste alguno o abonando el precio, tal y como dispone el artículo 119 LPCU.

Por otro lado, si el pedido llegara con retraso y fuera imposible localizar al receptor del producto, el propietario del sitio web levantará acta de incidencia del pedido y se pondrá en contacto con el usuario /comprador del producto para aclarar la situación.

En cualquier caso, cualquier incidencia podrá ser comunicada a la dirección de correo […][AFID3] .

En aquellos supuestos en los que el receptor del pedido no ha querido recibirlo por motivos personales, se entenderá que la prestación del servicio ha sido realizada correctamente, no pudiendo el usuario / comprador reclamar el precio abonado.

Según indicado en la definición de domicilio, será responsabilidad del cliente designar un destino verídico, exacto y completo, no respondiendo FUNEFLOR, S.L. de las entregas que no lleguen a materializarse como consecuencia de errores en la designa del mismo.

¿Cómo puede ponerse en contacto con los gestores de «www.funeflor.com»?

Tal y como se ha indicado a lo largo de las presentes condiciones, los usuarios del sitio web podrán ponerse en contacto con el responsable de «www.funeflor.com» a través de la dirección de correo electrónico hola@funeflor.com y del teléfono de atención al cliente 900 102 285.

 

CONDICIONES CONTRATACIÓN TELEFÓNICA O POR MENSAJERÍA INSTANTÁNEA – PANDEMIA COVID-19

Como medida excepcional y fruto de las posibles dificultades de desplazamiento a los puntos de contratación presencial habilitados por la compañía dentro de la pandemia de la COVID-19, se ha decidido habilitar la contratación telefónica de los productos florales de nuestro catálogo.

Ello implica que las familias que lo deseen puedan realizar la contratación mediante la grabación de su voz sin desplazarse a las oficinas comerciales o realizar el pedido on-line.

Esta medida, por urgente y excepcional, implica el no reconocimiento de ningún derecho de desistimiento, una vez formalizada la contratación telefónica, puesto que la ejecución del contrato es inmediata, según dispone el art. 103 del «Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias» o su equivalente en el derecho autonómico aplicable.

Finalmente, indicar que puesto que el correo electrónico y la plataforma de mensajería WhatsApp se han convertido en un mecanismo ágil de comunicación, aquellas familias que -como última medida- deseen manifestar su consentimiento contractual a través de estos medios, reconocen expresamente que la compañía le ha puesto a su disposición la posibilidad de formalizar la contratación presencialmente y, a pesar de ello, se ha decidido libremente optar por estos métodos telemáticos.

Al respecto, reconocen:

• Que su identidad corresponde con la del titular del contrato y/o que cuentan con la representación que ostentan en nombre de una tercera persona no apta para formalizar la contratación del servicio funerario.
• Que la firma electrónica reproducida mediante el programa SIGNATURIT corresponde a la de la persona titular del contrato y que el titular de la línea telefónica y/o cuenta de correo será responsable frente a la compañía funeraria de las responsabilidades provenientes del proceso de contratación.
• En todos estos casos, tampoco se otorgará derecho de desistimiento por ser inmediata la prestación del servicio en virtud de lo establecido en art. 103 del «Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias» o su equivalente en el derecho autonómico aplicable.

 

PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

1. PRECIOS

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen IVA. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

El precio de cada producto será el que se fije en el Sitio Web. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

 

2. GASTOS DE ENVÍO

FUNEFLOR, S.L. contará con la colaboración de empresas especializadas del sector de logística y transporte para la entrega de los productos.

Siendo así, al aceptar el coste de gastos de envío, el cliente manifiesta conocer que será uno de estos colaboradores de FUENFLOR, S.L quién se ponga en contacto con el cliente para coordinar el envío en lugar designado, manteniendo a FUNEFLOR, S.L. al margen de cualquier vicisitud que esta labor conlleve, salvo los descritos referentes a la calidad del apartado PASO VI arriba indicados.

Las zonas disponibles de entrega se informarán en un lugar visible y notorio de la web y durante el proceso de contratación.

JURISDICCIÓN Y NORMATIVA APLICABLE
 

Las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia estarán sometidas al derecho español y al derecho autonómico correspondiente, sometiéndose las partes a los tribunales del domicilio del consumidor y usuario por ser foro imperativo, cuando corresponda y, en la sede del titular del sitio web –la ciudad de Barcelona- en los demás casos cuyo foro sea dispositivo.